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莫愁村里维权莫愁

发布时间:2019-12-13 13:16 来源:未知 编辑:admin

  放心消费创建示范街、示范维权服务站、示范商户……如今,前来湖北省钟祥市莫愁村旅游的游客发现,这里的消费环境正在一点一滴发生改变。吃饭放心、购物贴心、维权暖心、旅游舒心成为众多消费者的切身感受。这是钟祥市工商局以创建莫愁村国家5A级景区为契机,深入开展放心消费创建,在服务地方经济发展中发挥积极作用的生动体现。示范点为什么定在莫愁村?古有莫愁女,现有莫愁湖,莫愁一直都是钟祥旅游的一张魅力名片。由此,2014年,重庆万僖集团投资15亿元打造该项目时为其取名莫愁村。莫愁村北连“世界之陵”(世界文化遗产明显陵),南依“国家之园”(莫愁湖国家湿地公园),凭借得天独厚的地理和人文优势,被钟祥市委、市政府点名要求创建莫愁村国家5A级景区。今年年初,钟祥市工商局顺势而为,围绕创建国家5A级景区这个中心,主动向市政府请缨,将莫愁村作为“钟祥放心消费创建第一街”精心培育。钟祥市委、市政府领导亲自挂帅,点名市工商局牵头成立钟祥市放心消费创建领导小组,多次召集工商、旅游、食药监、物价、质监、交通等成员单位负责人召开协调会,从规则制定、评选把关、文化风韵、食品监管、道路交通等方面进行认真谋划,在鼎力打造莫愁村为放心消费示范街的基础上,大力推动以莫愁村为中心,世界文化遗产明显陵、国家湿地公园莫愁湖、钟祥博物馆等景点协同共建,共同打造钟祥放心消费核心示范区。对示范户评选的标准该如何定?领导小组成员单位经过多次会商,在广泛征求各部门和商户意见的基础上,最终确定将“两考核一公示”作为示范户评选手段。“两考核”是基础。第一个考核是由莫愁村管理方每季度针对商品特色、日常管理和销售业绩等指标开展的绩效考核。第二个考核是由工商、食药监、旅游等部门组成联合考核专班,对商户的营业证照、环境卫生、顾客服务等进行的现场考核。在现场考核中,联合考核专班淘汰商户5户,新增5户,最终按照绩效考核和现场考核各占50%的比例综合打分,评出18户拟示范户。“一公示”是监督。在“两考核”综合打分的基础上,领导小组将拟命名商户在景区入口显著位置和电视台、报刊等媒体上集中进行张榜公示,让群众把关,确保评选过程公正、公平、公开。在公示过程中,钟祥市工商局对其中反映有消费投诉的1户商户进行查证属实后,立即取消该商户评选资格,顺位递补1户商户,最终确定18户放心消费示范户。创建之后,如何擦亮“放心消费”品牌形象?成为钟祥市工商局重点思考的问题。在后续管理上,该局采取动态和常态相结合的方式开展常规监管。在动态管理上,对示范户不搞终身制,实行“三个一票否决”,即发生消费投诉一经查实一票否决、发生违法经营(各种违法行为)一票否决、不服从管理(莫愁村和各级行政管理部门的管理)一票否决。对发生“三个一票否决”情形之一的示范户立即摘牌,顺位替补。在常态管理上,不当甩手掌柜,实行“四项服务跟进”。一是管理制度跟进,《维权工作流程》《示范户管理办法》等工作制度必须固化上墙;二是维权站升级跟进,在挂牌钟祥示范站的基础上,积极申报荆门市工商局、省工商局示范站,目前,荆门级示范站已经挂牌,省级示范站正在积极争创;三是日常监管跟进,加大日常监管特别是旅游旺季监管力度,发现问题及时开展行政指导,确保示范户在任何时候都能名副其实;四是政府主导跟进。日前,在上级部门的肯定和支持下,荆门市放心消费创建现场会在钟祥市召开。兄弟单位多次来钟祥交流学习。以政府主导、工商主抓、企业主创为核心的放心消费创建“钟祥经验”逐渐成熟,正在推向荆门甚至全省。如今,在放心消费创建的引领下,古香古色的莫愁村逐渐被誉为湖北的“乌镇”“丽江”,被中央电视台、中国旅游报、湖北卫视、湖北日报等主流媒体竞相报道。一颗集“民俗风情体验、长寿文化探秘、乡村田园休闲、温泉旅游度假”于一体的“旅游服务新星”正在冉冉升起。

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